Webinaire 25 mars 2025 - Service de clavardage en bibliothèque : Solutions d’implémentation

Description 

Dans un monde de plus en plus numérique, les bibliothèques se doivent de s’adapter aux attentes de leurs usagers. La mise en place d’un service de clavardage constitue une réponse innovante pour améliorer l’accès à l’information et le soutien à la recherche.

Au cours de ce webinaire, nous aborderons plusieurs enjeux essentiels liés à cette initiative.

Nous discuterons des étapes de réflexion et de réalisation du processus d’implémentation d’un outil de clavardage, nous aborderons des défis techniques et humains que cela implique, ainsi que les meilleures pratiques à considérer avant de se lancer dans cette démarche.

Enfin, nous prendrons un pas de recul et discuterons des moyens d’évaluer l’impact de ce nouvel outil sur la satisfaction des usagers ainsi que de l’équipe.

Compétences du profil

2.2.1 Assister les usager.ère.s
2.1.2 Acquérir, développer, déployer et exploiter les outils de gestion et de diffusion
2.3.2 Gérer des projets, des programmes et des services

Biographie

Audrey Lefebvre est diplômée de l’école de bibliothéconomie et des sciences de l’information en 2007, Audrey Lefebvre a travaillé pendant 12 ans comme bibliothécaire scolaire avant de rejoindre l’Université Laval à titre de Cheffe de la section du service aux usagers de l’Université Laval en 2021. En tant que responsable de l’équipe des techniciens et techniciennes en documentation de la bibliothèque, elle a pour rôle de développer la vision de son service ainsi que de porter les projets d’amélioration continue. C’est dans cette optique que s’inscrit le projet d’optimisation de clavardage qui a vu le jour à l’été 2023.

Julie Bertrand est détentrice d’un diplôme d’étude collégiale en technique de la documentation depuis 2008, elle est arrivée à la Bibliothèque de l’Université Laval en septembre 2008 où elle a commencé dans l’équipe de l’aide à la recherche de la bibliothèque scientifique. Au fil des années, elle a développé une expertise en foresterie et sciences du bois en ayant collaborée depuis ses débuts avec les bibliothécaires de ces disciplines. D’abord cheffe d’équipe de l’aide à la recherche à la bibliothèque scientifique, elle est devenue également cheffe d’équipe du pool d’appui à la recherche, pool d’expertise qui soutient la recherche à l’Université. Elle a collaboré sur plusieurs projets à la Bibliothèque de l’Université Laval notamment l’outil de recherche Discovery, qui sera renommé Sofia lors de sa mise en ligne en juin 2020, et sur le projet d’optimisation de l’outil de clavardage débuté à l’automne 2022.